Operations manager

Algemeen Doel:

Operationeel leiden en coördineren van een dynamisch team van agenten, actief in diverse agentrollen,

binnen de SEG Artists Divisie. Sturing geven aan de algemene richting, uitvoering, coaching en ontwikkeling

van agenten en processen om gestelde organisatiedoelen te behalen en te overtreffen.

Algemene Doelstellingen:

• Verder ontwikkelen en uitvoeren van de SEG Artists-missie en bereiken van de (proces)

doelstellingen.

• Ontwikkelen van een elite SEG-agententeam.

• Stroomlijnen en verbeteren van operationele (agent) processen.

• Bevorderen van een servicegerichte cultuur die waarde hecht aan kwaliteit en voortdurende

verbetering voor individuele agenten en clienten.

Taken, Plichten en Verantwoordelijkheden:

• Onderhouden, ontwikkelen, implementeren en beheren van processtrategieën om

organisatiedoelen te bereiken.

• Coördineren van op maat gemaakte actieplannen voor individuele SEG-agenten.

• Toezicht houden op de dagelijkse operaties en prestaties van SEG-agenten.

• SEG-agenten aanwijzen voor de juiste invulling van de agentprocessen.

• Evalueren van de prestaties van SEG-agenten in hun respectieve rollen.

• Constructieve feedback, ondersteuning en coaching geven aan SEG-agenten.

• Ontwikkelen van innovatieve tools en ideeën om agentprocessen te verbeteren.

• Onderzoeken, beoordelen en rapporteren van eventuele procesfouten.

• Leidinggeven aan de planning en uitvoering van projecten.

• Definiëren van projecttaken en benodigde middelen.

• Beheren van projectbudgetten en middelen effectief toewijzen.

• Implementeren en beheren van projectwijzigingen om gewenste resultaten te bereiken.

• Ontwikkelen van een Onboarding programma voor nieuwe agenten en clienten.

• Werven, onboarden en coördineren van de uitbreiding van het SEG-agentenportfolio.

• Verder versterken van de verbinding tussen interne werkprocessen van de SEG Artists divisie en de

stafafdelingen van SEG.